日前，市民田女士神色焦虑地来到农行保山板桥支行营业网点，网点内勤行长见状忙上前询问，了解得知其家属已不幸过世，且生前并未告知家人其银行的资产情况。由于对已故存款人资产查询及继承的流程不熟悉，加之亲人离世的悲痛，田女士一时间情绪有些低落和不知所措。

经过详细了解田女士的诉求后，网点迅速为其开辟了“绿色通道”，安排专人承接此项业务。在随后的办理过程中，柜员严格按照已故存款人存款查询的相关合规流程，耐心协助田女士梳理、核验了一系列必要材料。

在对银行存款及关联业务进行全面、细致的清查时，工作人员发现该账户曾经关联过一笔金额为2万元的保险单，通过目前柜面提供的信息无法确认该笔保单是否有效。

考虑到客户对该笔2万元保险资产的现状并不知情，内勤行长秉持“一站式服务”的原则，决定“多向前一步”，耐心地向田女士解释该笔资金的性质，并立即向上级业务主管部门报告，同时协同网点负责人积极联动相关保险公司进行深度的合规核实与系统对账。

经过与内外部、上级行的多方高效沟通与仔细核对，最终确认该笔2万元的保险资产已经由相关人员依法合规地提取了出来。

在得知清晰的核查结果后，田女士对农行保山板桥支行专业、高效、负责任的服务表达了由衷的感谢。这一确切的核查结果，也彻底打消了田女士心中的疑虑，帮其理清了一笔“明白账”。

板桥支行负责人表示：“账目查得准、查得透，才能真正化解客户的‘急难愁盼’。帮客户把每一笔资金去向理清楚，是每一位农行人应尽的责任。”

通讯员 周丽波