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打造"三留人员"精准服务平台



保山新闻网   发布时间:2016-07-15 11:02:00    保山日报     字体:
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  随着经济社会的发展和城市化进程的加快,留守老人、留守妇女和留守儿童(简称“三留人员”)的群体数量不断增加,带来了一系列的社会矛盾和社会问题。针对社会治理面临的新形势和新任务,市委政法委、市综治委,在总结提升“6995”网格化服务管理工作经验的基础上,通过反复调研挖掘,与保山市移动公司合作,建立了“995”服务管理平台。通过“995”服务热线,搭建起以平安建设为抓手,以网化管理为依托,以信息化建设为支撑,以社会化服务为重点,以规范化运行为保障的关爱服务平台,实现各类服务需求、服务资源和服务实施的无缝对接,广泛的开展了留守老人、留守妇女和留守儿童的关爱服务工作,探索社会服务、社会治理新模式。

  提档升级

  搭建“995”服务管理平台

  为使深化平安建设工程更加“精准”与给力,进一步提升“6995”网格化服务管理工作,按照2015年全市“三项重点工作”现场讲评会的部署要求,我市提出对“6995”网格化服务管理工作进行提档升级。市委政法委、市综治委迅速贯彻会议精神,在“6995”网格化服务管理平台的基础上,与保山市移动公司合作研发了“995”服务管理平台,首先解决留守老人、留守妇女、留守儿童(简称“三留人员”)的关爱服务工作。2015年12月19日,“995”服务管理平台在隆阳区兰城街道办事处启动,经过四个月的研发与调试,目前已逐步在全市各乡镇(街道)推广使用。

  明确需求

  开展“995”关爱服务

  随着经济社会的发展和城市化进程的加快,留守老人,留守妇女和留守儿童的群体数量不断增加,带来了一系列的社会矛盾和社会问题。针对社会治理面临的新形势和新任务,我市搭建了“995”服务管理平台,开通“995”服务热线,365天全天候24小时不间断受理并解决“三留人员”服务需求,搭建以网格化管理为依托、以信息化建设为支撑、以社会化服务为重点、以规范化运行为保障的服务管理平台,实现了各类服务需求、服务资源、服务实施的无缝对接。家住兰城街道办事处马里社区下巷小区的丁玉凤老人,家中只有她和一名年仅15岁的智障孙子,儿子迫于生计长年在外地打工。2016年1月的一天,由于天冷加上年久失修,家中的自来水管爆裂,丁玉凤老人在孤立无援的情况下拨打了“995”,兰城街道“995”工作中心在接到老人的需求后,迅速派单给“995”加盟单位,仅仅十几分钟后,“995”志愿者就赶到了丁玉凤老人家中,为老人义务修好了水管。

  强化应用

  提升“995”作用效能

  “995”服务管理平台有效整合辖区内的服务力量和资源,服务对象只需拨通“995”,由乡镇(街道)“995”服务中心的接线员接听和受理,形成工单,再将工单分派到加盟企业或志愿者,迅速提供服务和帮助,让他们足不出户就能享受到无偿的上门服务。在日常工作中,我们通过电话受理,平台派单,关爱服务,办结回访和村社督办这五个环节,形成一个闭环式的服务管理模式,以搭建一个平台 (“995”服务管理平台),构建二级服务(乡镇“995”关爱服务工作中心和社区“995”关爱服务工作站),关爱三留人员(留守老人、留守妇女、留守儿童),明确四类承诺(民生服务类、代购代缴服务类、维修服务类、家政服务类),抓实五大流程(受理、派单、服务、回访、督办),组建六支队伍(乡镇、社区、网格员志愿者队伍,加盟单位志愿者队伍,加盟企业志愿者队伍,电商、爱心超市志愿者队伍,社会团体志愿者队伍,专业技术志愿者队伍),建立七项制度(“995”服务热线工作制度、首问首办制度、联席会议制度、协调联动制度、限时办结制度、教育培训制度、督办督查工作制度)为抓手,构建了一套点对点的精准服务机制,把服务送到群众的家门口,把关爱办到百姓的心坎上,使“老有所依,壮有所用,幼有所长,鳏寡孤独、废疾者皆有所养”的美好愿望正逐步成为现实。截至目前:全市共录入 “995”平台3225人,其中:留守老人1773人、留守妇女471人、留守儿童871人、特殊人群110人。以兰城街道为例,兰城街道办录入 “995”平台1057人,“995”关爱服务工作中心共接到来电359件,受理359件,服务359件,服务率100%。其中政策咨询类占总需求的54%,购买用品需求类占总需求的19%,情感陪护需求类占总需求的11%,家庭保洁需求占总需求的7%,门窗门锁维修占总需求的4%,疏通下水道占总需求的4%,其它1%。在开展服务的359件中,民生服务类162件,占总数的45%,维修服务类68件,占总数的19%,家政服务类93件,占总数的26%,代购代缴类36件,占总数的10%。

  “995”服务管理平台的成功搭建,得到了社会各界广泛关注和充分认可,在全市初步形成“治安联防、矛盾联调、平安联创、边境联管、民生联办”的工作格局,群众安全感满意度测评连续四年全省排名前三,政法机关执法满意度连续四年全省第一、实现了“发案少、秩序好、群众满意”的目标。“995”服务管理平台建设还处于起步阶段,还存在很多亟待完善和解决的问题,下一步我市将“995”做大做强,做成像110一样的全国公众号码服务于社会。(李 祥)


责任编辑:钱秀英 编辑:段绍飞           

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