为切实做好全市卫生行政审批服务窗口规范化建设,工作主要采取以下措施。一是提高认识,加强领导。全市卫生监督系统要以开展“三严三实”、“忠诚干净担当”专题教育为重要载体,高度重视,把此项工作纳入重要议事日程;二是完善基础设施,提高工作效率。全市卫生行政审批窗口应配置电脑、打印机、扫描仪进一步改善窗口服务群众硬件条件,充分做好无纸化办公配备工作;三是开展“三亮”活动,实行服务公开。即亮服务标准、亮岗位职责、亮服务承诺,对外公示卫生行政审批事项、办事流程、办结时限、工作人员及联系电话,全面实行服务公示制,接受群众监督。四是落实“十个一”服务,树立公信力。即群众来时一张笑脸相对、一句问候相迎、一把椅子相让、一杯热茶相敬;办事过程中一次性告知、一站式服务、一次性办结,群众走时一声慢走相赠、一张联系卡相送、一条意见相留;五是严格监督管理,提升服务质量。加强制度建设,建立群众反映问题台账制度、群众申请办理事项登记制度和答复制度,落实首问责任制、首办责任制、限时办结制、事后亲情服务制、责任追究制。严格考勤管理,切实履行职责;加强自学力度,提升业务能力。法制稽查定期督查考核,狠抓责任落实。
全市卫生行政审批服务窗口规范化建设分典型引领、全面推进、巩固提高三个阶段实施。(朱云红)