一是倾听群众呼声为其排忧解难。大队组织民警、协警深入村寨、学校、企业，走访群众，倾听群众心声，细心收集民情、访贫问苦、掌握实情；访察民意、体察情绪、把握诉求。通过“走访”这一途径，努力为人民群众排忧解难，对群众反映强烈、易引起媒体和网络关注的涉牌涉证、车辆落户、驾驶证办理等突出问题进行全面排查，对有可能引发群众投诉或者媒体关注的事件做到提前预警、积极应对，有效处置，从源头上解决问题，确保问题解决在萌芽阶段。
二是规范文明执法在群众中树立形象。组织全体民警及协勤人员认真学习相关法律，打好规范执法的基础。在执法办案中，坚决抵制说情行为，不办“人情案”，公正廉洁，真正维护法律的尊严和公平正义。同时，力求把执法和服务有机结合起来，做到文明、规范、公正执法，树立人民警察在群众心目中的良好形象，增强公安交警可信度。
三是提高服务意识用细节打动群众。大队要求全体民警及协警，牢固树立“视群众如家人，视群众事如家人事”的意识，打造“人民警察为人民”的优质服务态度。要求在服务群众时要注重细节，车管窗口、违法处理接待室、事故调解室要做到一张笑脸相迎、一张椅子请坐、一杯开水暖心、一颗耐心讲解、一片热心解难、一句再见相送。通过细节把热情服务升华，通过细节让群众切实感受到中队民警的真情实意。
四是提高办事效率力求方便群众。大队要求民警、协警无论在走访过程中、在窗口服务过程中，还是在办理案件过程中，都要加强与当事人的沟通，及时通报服务项目和案件办理的进展情况，并定期公开公布处理过程和结果，出示处理依据，让群众对民警的工作、案件的处理做到心中有数。大队在窗口岗位配备了纸、笔、各项业务办理流程等服务设施，进一步方便群众。要求窗口民警、协警在接待群众和受理业务时，态度和蔼、举止文明、服务周到，让群众真真切切地感受到温馨，把以人为本的服务理念贯穿于服务工作全过程和各个环节。对群众的咨询、建议、投诉，做到有问必有答、回答必耐心，接待群众态度和蔼、举止文明、服务周到，最大限度的和谐融洽警民关系。
据统计，今年以来，该大队通过落实上述“四项措施”，共上门为群众培训办理驾驶证2330余人证、办理摩托车审验4200余辆、办理新购摩托车落户1520余辆、办理其他各项机动车业务3100余笔，共调解各类交通事故78起，开展交通安全五进宣传活动52场次，受教育群众60000余人，期间未发生群众投诉问题，受到了党委、政府及广大群众的一致好评。（董江顺）
