2011年第四季度开展服务承诺落实情况通报

　　一、基本情况

　　2011年第四季度，我市29个市级行政机关共受理涉及服务承诺事项的报件数为173660件，报件涉及的服务承诺事项数为760项；限时办结数173660件，超时办结数0件，限时办结率为100%；首问首办数172797件，转职能部门办件数863件，首问首办率99.5%；指定媒体上未能查询到承诺内容0件，服务态度差0件，超时办结0件，未一次性告知0件，办事推诿拖拉扯皮0件，其它投诉0件。（各单位具体情况见附表）

　　二、存在问题及下步工作打算

　　当前存在的问题主要是部分市级单位对此项工作重视程度不够，部门之间存在着工作进展不平衡的现象，有的单位工作积极主动性不够。

　　下一步在认真抓好市级行政机关开展服务承诺落实情况定期通报工作的同时，加大力度督促指导各县（区）不断完善服务承诺落实情况定期公开通报制度。

　　附件：保山市市级行政机关服务承诺落实情况通报表

　　保山市实施三项制度工作办公室

　　二〇一二年一月十八日