云南保山：“三心服务”发挥小社工大作用

保山市高度重视社会工作人才队伍建设，以政策制度建设为保障，注重从源头上培养社会工作专业人才，并与高校联合，创新提出五个合作机制的同时，广大社会工作者们“三心服务”发挥了“小”社工在服务地方经济社会发展，促进社会和谐方面的“大”作用。

用心当好“管理员”，发挥社会工作者“专”的作用。2019年6月，保山市暖阳社会工作服务中心（以下简称中心）承接民政部三区（边远贫困地区、边疆民族地区和革命老区，以下简称“三区”）项目，以隆阳区蒲缥镇为试点，社区矫正人员（包括吸毒康复人员）为服务对象，在项目周期内，运用专业理念和方法对矫正人员从生活照料，情绪管理，心理疏导，家庭关系调适等实地开展活动30余场次，受益800余人次，为增强服务对象回归家庭和社会适应能力、构建社会主义和谐社会发挥着不可小觑的作用。

2020年初，全球新冠肺炎疫情爆发以来，中心认真按照当地党委政府疫情防控要求，积极有序参与疫情防控工作，为疫情防控注入了新动力。采取“N+1”和“一对一”帮扶指导方式，即多个社会工作师、心理咨询师跟踪帮教一名被矫正人员，一名社工师帮扶一名被矫正人员模式，从矫正对象生活、工作、家庭情况等进行全方位摸底，掌握其个人背景资料，建立健全档案，管好、用好档案，做到“全程跟进、动态掌握、成效回访”，截至2020年5月共为60余名社区矫正人员建立档案，系统个案管理42人，并通过对42人个案服务进行回访、心理测评等，没有再次出现犯罪、复吸现象。服务对象在认知、行为、情绪、家庭关系、人际关系等方面得到明显改善，自信心增强，进而更好地回归社会。

用心当好“引导员”，突出以情感人、以理服人。针对戒毒（康复）人员社区矫正开展形式多样的个案、小组、社区等活动，帮助其排解戒毒和康复过程中因生理和心理反应而产生的不良情绪，为其提供生活上的关心和支持，对其进行职业技能培训、职业指导和就业援助，协助建立良好的家庭关系和人际关系，增强抵制毒品诱惑力，提高社会适应能力，为他们重拾生活信心融入社会。

社区康复人员严卫（化名），42岁，社区戒毒2年，进戒毒所前一直以开车谋生，后因吸毒驾照被吊销，出所后未复吸，正在参加驾照科目一理论考试，由于案主文化水平低，理论考试连续2次都未通过，情绪低落，产生自暴自弃的心理，对未来生活没有信心，了解情况后，中心工作人员及时到案主家中进行家访，并根据案主情况、需求与个案一起制定帮扶计划：一方面定期为案主的驾考理论考试进行辅导；另一方面给以案主心理疏导，提升个案的自信心，鼓励个案战胜困难的勇气，经过全体社工师的共同努力，个案重拾信心与勇气，最终驾驶理论考试顺利通过。

针对社区服刑人员（缓刑、假释、暂予监外执行人员），在开展个案、小组、社区等多形式活动的基础上，调动其自身资源及社会资源，发挥他们的潜能，为其提供思想观念、心理人格、行为模式、生活方式等方面的治疗和矫正性质的专业咨询帮助，协调其家庭关系、给予家庭成员心理、情绪辅导，引导他们向积极的方向转化，达到改过自信回归社会的目的。

社区矫正人员小宁（化名），男，39岁，矫正初期对矫正存在抵触情绪，不能接受犯罪事实，每次学习的时候经常迟到，不讲话，在家中跟家里人发脾气，不出门，后经社工们多次家访、面谈，个案能够正确看待过去发生的事情，对矫正有了新的认知，更好的接纳当下，积极服从改造，跟家人、朋友的关系有了好的转变，并主动帮助周边的朋友，自信心得到了有效提升，对未来充满了信心。

用心当好“话务员”，用好线上线下互动关，全力当好矫正人员的“话务员”。充分利用网络平台、微信、QQ等新媒体，积极发布矫正人员关心关注的重点、热点问题，及时开通电话热线接受电话咨询，对服务对象及家庭开展疫情期间的自我防护与心理调适“连线”，确保服务“不掉线”。

今年2至5月，中心通过电话与蒲缥镇36名社区矫正人员，57名社区吸毒康复人员进行电话“连线”，中心心理咨询师每天通过电话询问服务对象情况，耐心讲解疫情期间的防护知识，“不聚集、勤洗手、出门记得戴口罩……”日复一日，月复一月，不但向服务对象讲授了疫情防控知识，还彼此增进了友谊与情感。

广大服务对象纷纷表示：“有了社工们的帮助，让大家体验到社会对他们的关心关爱，国家和社会并没有将他们边缘化，在今后的人生道路中将不忘国家和社会、家庭及朋友对他们的关心关爱与帮助，定会更好地融入和回归社会，感恩社会。”