疫情之下，呵护消费者权益

检查药械批发零售企业，把好药械经营安全关

突如其来的新冠肺炎疫情，给消费者和企业都带来了考验。中国消费者协会将今年的全国消协组织消费维权年主题确定为“凝聚你我力量”，旨在凝聚社会各界共识，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。那么，疫情之下，这股力量应该如何凝聚呢？

“‘3·15’来临之际，我们强化执法监管，监管巡查蔬菜、猪肉等生活物资和口罩、消毒液等医用品的市场价格变化情况，坚决打击串通涨价、哄抬价格、价格欺诈等违法行为。”市市场监督管理局消费者权益保护科负责人告诉记者，“我们还在中心城区开展疫情防控市场监管专项执法检查行动，从严从快查处购进销售使用无合法来源、无检验检疫合格证明或检疫不合格肉类产品等违法犯罪行为。”

从1月24日至今，全市市场监管部门累计出动执法人员12180人次，督促市场开办方落实垃圾清运和清洁消毒820个（次），检查口罩、药品、消毒杀菌用品等防护产品经营户16437户（次），检查食品、餐饮等其他经营户27133户（次）。

严格落实《关于加强野生动物市场监管积极做好疫情防控工作的紧急通知》工作要求，全市共检查野生动物经营场所2713个（次），检查野生动物经营户8379户（次），监控网络交易平台3个，经查全市线上、线下没有发现野生动物及其制品交易情况发生。

落实属地管理责任，全面排查各大、中型餐饮单位承办集体聚餐情况，在疫情防控期间停止一切集体聚餐服务。暂停农村集体聚餐备案，督促食品安全协管员（信息员）落实检查管理责任，落实疫情防控期间暂停所有婚丧喜庆集体聚餐工作要求。目前，全市120个城乡活禽交易市场（城区27个、乡镇93个）全部关停。

严格落实市场价格监管工作责任。加大对口罩、消毒药水等防疫用药械以及米、面、油、肉、菜、蛋、奶等生活必需品价格监管力度，全市市场监管部门共开展口罩、医药、消毒杀菌用品等价格巡查16437户（次），开展食品经营、餐饮服务单位等市场主体以及居民生活必需品等价格巡查27133户（次）。对全市辖区内所有药品零售店、商场超市进行价格监管提醒告诫，共发出《价格市场秩序提醒告诫书》3317份。从1月28日起，建立口罩、消毒杀菌用品等防护产品以及米、面、油、菜、蛋、奶六大类居民生活必需品价格每日采集工作制度，实时掌握市场价格动态。对生活必需品抢购和不正常上涨问题主动出击，采取查明原因、追溯批发商、约谈商市场、通报相关主管部门等举措，恢复市场平稳，共约谈农贸市场、超市4户（次）。实行疫情期间防控物资价格备案制度，全市5户企业开展酒精、消杀用品价格备案14批（次），一次性防护口罩价格备案16批（次）。严格价格执法监管，严厉打击囤积居奇、哄抬物价、串通涨价等违法行为，维护市场价格秩序。全市共立案查处价格违法行为18起。

严格防护用品和食品药品质量安全监管工作责任落实。加强食品安全监管，重点加强对肉蛋奶、米面油、蔬菜水果等生活必需品的监督检查力度，严肃查处假冒伪劣行为，营造安全放心消费环境。加强对辖区内药品、医疗器械生产、经营、使用等环节监管，严厉打击制售假冒伪劣药械产品违法行为，确保人民群众用药用械安全有效。截至3月10日，全市共立案查处药品违法行为1起、食品违法行为8起、销售假冒伪劣防护产品案件5起，查扣假冒伪劣口罩4783个、酒精62瓶。

严格消费投诉处理工作责任落实。从1月28日开始，市12315投诉举报中心实行24小时值班值守制度。强化消费警示，向消费者发布了“网购、微购”维权提示，并在“保山市场监管”微信公众号进行推送、发布。积极受理投诉举报和咨询，目前，全市12315投诉举报指挥中心共接到投诉举报和咨询1297件，其中投诉133件、举报102件、咨询1062件。目前已办结1261件，正在办理36件。

扎实开展“云南抗疫情”扫码系统推广使用。加强督促检查力度和宣传引导，压实公共场所责任主体责任，扎实做好全市商场、超市、农贸市场、餐饮门店、药店和其他经营性质公共场所全面推广运用“云南抗疫情”扫码系统，督促落实主体责任，安排专人负责，要求所有进出人员进行微信扫码登记。目前，共推广运用“云南抗疫情”扫码登记小程序14193户，其中商场超市342户、农贸市场139户、餐饮门店3178户、药店1102户、其他经营性公共场所9378户。

坚决落实分区分级精准复工和“全面防控向精准防控、重点防控转变”决策部署，精准指导疫情防控工作，全力支持帮助企业复工复产。分类实施，精准防控，督促指导商场超市、农贸市场、餐饮服务业认真贯彻执行省、市制定的重点场所新冠肺炎疫情防控技术指南，落实复工复产防控措施。市市场监管局印发《关于做好疫情期间复工复产集中用餐单位食堂食品安全管理工作的通知》《关于加强复工复产企业特种设备安全工作的通知》《关于统筹做好疫情防控和复工复产帮扶指导的通知》等9份文件。全面履职、大力帮扶，落实省、市人民政府和各级市场监管部门的要求，优化注册登记、行政审批程序，大力开展质量、计量、标准化、认证认可、知识产权等技术指导，加强价格监管，快速处置投诉举报，切实把各项稳定经济运行、支持企业复工复产各项政策措施抓实抓细抓落地，全面恢复正常生产经营活动和生活生产秩序。结合《云南省应对新冠肺炎疫情分区分级防控的实施意见》，针对保山实际上报市应对疫情工作领导小组指挥部《关于有序恢复活禽市场交易的请示》，请示有序恢复活禽市场交易，市政府领导作批示：“做好防控的基础上，有序恢复”，要求各县（市、区）各涉及部门严格落实职能职责，加强管理，按照农贸市场防控技术指南，落实防控措施，有序恢复活禽市场交易。

深入各县（市、区）市场监管部门调研指导复工复产工作，详细了解食品生产经营业、餐饮服务业、住宿业及农贸市场、超市等市场主体的经营现状以及复工复产存在的困难，鼓励各类市场主体摆脱困境，尽快复工复产，组织生产经营。市局各科室发挥职能作用，深入复工复产的重点企业、重点项目施工地、旅游景点景区、人员密集的商场超市开展疫情防控检查，要求企业落实主体责任，切实做到一手抓疫情防控，一手抓复工复产，确保经济秩序尽快恢复。

认真收集各零售药店购买发热咳嗽药品信息并推送到相关部门收集工作；督促药店、餐饮经营单位、商场超市、农（集）贸市场做好经营场所消毒工作；督促复工复产企业、项目施工单位等严格落实疫情防控措施，继续做好疫情防控措施核查；并根据市委、市政府要求，对近14天从外省回保山市范围内的经营户（从业人员）进行摸排并上报。