保山市“12345”政务热线为民服务效果良好

本网讯 2019年，保山市“12345”政务热线充分发挥“民生直通车、发展助推器、行风检测仪、决策信息源”的作用，执行“7×12小时”话务员在线服务制度，积极办理和回应群众诉求，来电人工接通率保持在95%以上，取得了较好服务效果。1—12月，该热线共受理事项6751件，日均受理18.5件次，截至目前已办结6744件，事项办结率达99.9%。

据悉，保山市“12345”政务热线于2018年3月底正式上线运行，受理范围为：法律、法规、规章、政策等方面的咨询事项；需要政府及其部门、公共企事业单位解决的诉求事项；对政府部门及公共企事业单位工作人员在工作作风、工作质量、工作效率等方面的意见、建议或投诉事项；对公共服务类信息的综合查询事项。拨打方式为：在保山市范围内直接拨“12345”；在保山市范围外拨“0875+12345”。