保山市游客购物退货工作受好评

本网讯 近日，腾冲旅游购物退货监理中心收到了一封游客的感谢信，来自天津的游客邱女士在收到3万余元翡翠手镯的退货退款后，对退货监理中心实实在在为顾客着想做法表示了由衷感谢。

为深入推进旅游市场秩序整治，营造良好的旅游购物环境，2019年5月以来，保山市成立了市级旅游购物退货监理中心和隆阳、腾冲、龙陵3个县级旅游购物退货监理中心，在腾冲热海景区、和顺景区、保山机场、腾冲机场、保山兰缘旅行社设立了现场咨询服务点，实行游客购物“30天无理由退货”政策和先行垫付、快处快赔工作机制，全市各级政府安排专项资金300万元用于先行垫付，为游客购物退货提供了保障。目前，保山市各级退货监理中心开通了现场、电话、一部手机游云南退货平台等退货渠道，实现一站式退货，各监理中心、服务点共有工作人员21人，实行24小时轮流值班工作制度，秉承“游客至上，服务至上”的理念在线接办游客退货诉求，让游客“退货省心、旅游开心”。

截至11月5日，全市旅游购物退货监理中心、服务点共办结游客退货204件，完成退货退款金额达160万元。全市各级监理中心、服务点的工作得到了游客的认可，在电话回访中游客满意度达到100%，目前已收到了30多名游客的感谢信或在微信、人民网地方领导留言板上的感谢留言。