腾冲市政务局：建立“好差评”评价制度提升服务效能

本网讯 为开展好企业群众评价政务服务绩效工作，进一步优化营商环境，腾冲市政务局通过建立“好差评”评价制度，倒逼进驻窗口各部门不断提升服务效能。

明确服务责任。腾冲市共有34家部门进驻中心设立窗口，进驻各类服务事项252项，进驻部门严格执行分管领导进驻中心值班和窗口首席代表负责制，对值班领导和窗口首席代表授权到位，公示授权委托书，统一刊刻行政审批专用章，窗口实行“一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项全程代理、上报事项责任办理、控制事项明确答复”的办理机制，保证进驻事项在中心受理办理，杜绝“体外循环”。

健全服务标准。腾冲市把事项、骨干、授权、领导“四进”中心和抓功能优化、抓服务拓展、抓政务公开、抓规范管理、抓限时办结“五抓”作为工作的突破口，健全服务标准，推进便民服务高效化。通过微信公众平台、政务服务网站、网上大厅、LED电子显示屏、印发《办事指南》等将审批服务事项信息多渠道向社会公布，让群众不出门就可以查询和办理相关事项。开展投资项目集中审批、“最多跑一次”、免费邮递服务、24小时自助服务等便民服务，有效砍掉审批过程中的繁文缛节，做到审批服务事项承办时限的“双减半”。

多渠道开展评价。结合中心直接面对面服务企业、群众的实际，重点在杜绝“吃、拿、卡、要”和整治“庸、懒、散、拖”上加强教育管理，做好表率。制定了中心管理规章制度，面对窗口开展评星争优活动，激发内生动力。出台了《大厅日常巡查考核制度》，由局班子成员带队组成巡查考核小组每天到服务大厅实地巡查2次以上。每月及时向各乡镇、各部门反馈政务服务、公共资源交易、投资项目集中审批运行情况及窗口工作人员出勤、评星争优等情况。在一楼大厅设立群众满意度测评台，建立动态评价工作机制，定期将检查情况进行公示和反馈，接受行政相对人和群众监督。

强化评价结果运用。对窗口工作人员，除注重德、能、勤、绩、廉的考核外，将窗口工作人员的服务态度、作风建设、出勤、群众评议及投诉举报等作为评先评优和年终考核的重要依据。对群众反映强烈，服务态度差的窗口工作人员及时与派出单位对接进行调整。