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隆阳:"12319",城市好帮手

2018-04-16 16:26 保山日报 字相禹

●“12319”城管服务热线的开通,为市民提供了便捷的服务渠道,过去,市民很多问题找不到地方反映,现在拨打“12319”就能直接将问题反映并能得到快速解决。

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3月18日午夜12点,隆阳区城市管理综合行政执法局数字化城市管理指挥中心接市民热线举报:红花小区旁某施工工地夜间施工,噪音扰民影响周围用户休息。指挥中心接线员按照举报人所述记下地址、投诉内容、投诉人联系方式的同时,随即判定投诉内容为夜间施工管理类,属于机动大队管辖范围。机动大队接到指挥中心派遣案件后,立刻安排负责管辖的工作人员前去投诉地点查看。在盘查该工地夜间施工是否有无合法手续后及时向指挥中心反馈处理结果,指挥中心随即又把结果反馈给相关投诉人。

这只是“12319”城市管理服务热线发挥作用的冰山一角。副局长何泽铃说,每天接线员都会接到几十起市民打进的热线,但从另一方面看,“12319”的知晓率还是不够高,只有让更多人知道“12319”城管热线,才能将数字城管的作用发挥到最大化,让市民从中受益。

什么是“12319”

2017年4月,隆阳区城市管理综合行政执法局数字化城市管理指挥中心投入试运行,4月13日,“12319”热线正式开通。

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“12319”,即城市管理服务热线。隆阳区的“12319”热线由区数字化城市管理指挥中心管理,统一负责组织、协调公安、城管、住建、水务、环保、交通、供电、供水、供气、通信等责任部门按照职能分工责任履行城市管理职责。目前覆盖范围为保山中心城市建成区域,热线工作人员负责将市民们反映的民生问题,通过数字化城市管理信息系统推送到相应的职能部门,并跟进督办。投诉城市管理工作的相关问题,群众可直接拨打“12319”热线反映,截止目前,已处理群众来电1344起。

“12319”管些什么

“12319”城管服务热线的开通,为市民提供了便捷的服务渠道,过去,市民很多问题找不到地方反映,现在拨打“12319”就能直接将问题反映并能得到快速解决。

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记者了解到,热线电话针对流动摊点占道经营、随意乱倒建筑垃圾、违法建筑、破坏公用设施等问题拨打电话居多。“路边井盖破损了,对来往行人造成安全隐患。”“这家烧烤店油烟太大,影响到周边居民……”每一天都有居民通过“12319”向城市管理者反映身边问题、表达利益诉求。

4月10日,“12319”工作人员接到惠通路某店前圆形井盖损坏,经工作人员现场查看属电信井盖后,指挥中心随即通知电信公司负责人处理并要求反馈结果。“这一过程很快,市民第一时间就收到答复,他们对我们工作的认真负责表示称赞。”管理指挥中心副主任杨宗媛说。

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城市管理涉及方方面面,例如环境卫生、市容管理、综合执法、道路维修、路灯照明等,都与群众日常生活息息相关。何泽铃说,遇到这些情况可拨打“12319”热线,如:市容环境类;宣传广告类;施工管理类;街面秩序类;公用设施类;园林绿化类等。我们希望通过数字城管的建设运行以提升群众幸福指数为出发点,降低投诉发生率,提高案件办结率,让政务热线成为城管与群众的“连心桥”。

实现数字化的管理

“12319”服务热线只是隆阳区数字城管建设的一部分,数字城管是应用和整合多项技术,采用万米单元网格管理法和城市部件、事件管理法相结合的方式,实现城市管理空间细化和管理对象精确化。何泽铃说,通过管理对象数字化、管理监控手段数字化、管理过程数字化,管理绩效评估数字化的四化实现对城市管理各类问题的快速发现、精确定责、及时处置、有效监督。

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为了让数字城管真正实现数字化城市管理模式,在数据采集上,系统部件数据普查范围包括了4个街道办事处的55个社区,又将它们划分为1264个网格,采集部件207607个。东至青华海、西至太保山、南至大沙河、北至下村,涵保山中心城区20多条大街,50多条小巷。现阶段共享区内公安视频监控信号点266个,通过视频采集进行行政执法监督、发现、指挥功能。此外,他们还开发了3个版本“城管通”手机软件,路面巡查员版本、领导督办版、专业部门人员处置版,采集、核实问题,精确定位发生位置、现场图像并及时上报平台,形成完善的考评、监督、追责体系。

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不止于此,数字城管还能通过远端红外摄像机随时随地监控建筑工地现场的状况,对各种工程车辆进行视频监视,录制现场监视情况,随时检索回放,运用GPS系统平台及GPS车载终端设备实现对施工运输车辆管理,通过对车辆监控与识别,增强信息快速、准确、可靠、统一的管理能力,并对施工运输车辆动态信息实行动态跟踪、监控、识别、管理等功能,提供统一的服务。

截至今年4月10月,监督员共上报案件1168件,立案1102件,已经结案894件,结案率为100%。同时,受理非警务急救电话228件,受理12319来电投诉1354件,上报110指挥中心268件。在全区范围内全面推行数字化城市管理模式,已初步取得成效。

责任编辑:钱秀英 编辑:段绍飞

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