服务零距离 群众更满意

保山市不动产登记管理局打造“最后一公里“

服务零距离 群众更满意    

自2016年10月保山市举行不动产权证书首发仪式以来，该市紧紧围绕争创“全国百佳不动产登记示范窗口”，节奏紧密建队伍，规范管理树窗口，锐意创新优服务，不断将便民利民服务常态化，打通“最后一公里”，践行“服务零距离”，让优质服务惠及每位办事群众。

“我们以‘高效、便民、廉洁’为宗旨，在简化登记程序、规范登记窗口、优化登记流程、完善登记系统等环节下功夫。”保山市不动产登记管理局局长杨朝葵介绍，“以前，市民的房产登记要到房管部门办理，土地登记要到国土部门办理，林权、海域等登记要到相关部门办理，给市民造成很大的不便，现在不动产登记中心‘一站式’服务让群众少跑腿。”

目前，保山市不动产登记中心建立了一个窗口收件、一套资料传递、一个窗口发证的“一站式”服务体系，将窗口受理、权籍资料完整、经办人办理、初审、复审、核定、缮证、发证等工作环节实行内部“一条龙”的办结机制。中心服务大厅设置了8个不动产登记窗口，从申请受理到证件颁发，申请人全程只需按照“一窗口进、一个窗口出”的模式一次性交件和交费即可，便民利民高效。

“当前，保山不动产登记窗口日平均业务受理量75件左右，日均办结73件。为满足群众的办事需求，中心承诺当天业务当天必须受理完毕。为此，中心还通过建立工作机制以及完善规章制度加以管理。”保山市不动产登记中心主任杨雪娟说，“在工作机制上，我们主要是分时段调整岗位，推行延时服务，加班服务以及压缩办理时限。”

保山市不动产登记中心以打造学习型窗口、服务型窗口、廉洁型窗口、效能型窗口的“四型”窗口，创新“五种”服务，赢得了市民的广泛认可。

“市民可登录市国土资源局网站或关注官方微信，了解办事流程，下载相关资料和表格，查询办理进度；现场业务受理实行取号或预约受理，实行实名制叫号，杜绝‘黄牛倒号’现象。中心推出领证短信服务平台，提高办证服务效率。建立了绿色通道，设置了特色窗口，为重点项目、军人、老幼病残等提供优先服务。同时，提供上门服务，为老弱病残的群众提供方便。”杨雪娟说。

截至目前，全市共颁发不动产权证6112本、不动产登记证明10115份。 （朱金磊  姜维 王丽春）